Module 3 – Gestion de la relation avec le public : le mobiliser et gérer l’agressivité

• Appréhender les mécanismes de la motivation et de l’engagement des personnes
• Identifier les freins et les ressources propices à l’engagement des publics
• Comprendre les concepts de l'agressivité et de la communication non violente
• Développer des techniques de désamorçage et de gestion de l'agressivité

Avoir suivi le module 1 : Accompagnement à la prise de poste.

2 journées consécutives de 6 heures chacune soit 12 heures au total.

La formation se déroule en présentiel sur site.

Les interventions sont construites en combinant apports théoriques, méthodologiques et techniques et des temps interactifs afin de faciliter les échanges entre professionnels et intervenant. Ces apports fourniront des éclairages, des références et permettront de constituer une base de savoirs à acquérir.

Les contenus pédagogiques sont adaptés en fonction de la constitution des groupes et des spécificités de leur milieu professionnel, et peuvent être déployés en distanciel ou en présentiel en fonction des objectifs de formation. Des supports pédagogiques sont remis aux participants.

Des évaluations formatives sont mises en place (questionnaires, écrits réflexifs, etc.).

MODALITES D’EVALUATION

En début de formation :

Le formateur recueille les attentes et les besoins des professionnels. Son objectif est d’adapter son intervention aux attentes spécifiques du groupe tout en respectant le cahier des charges de la formation.

Au cours de la formation :

L’intervenant vérifie régulièrement l’adéquation des apports aux besoins des participants. Il veille à la mise en place et au maintien d’une dynamique de formation, s’assure du respect du programme selon la planification proposée et des ajustements nécessaires en fonction des questionnements des professionnels.

A la fin de la formation :

Un bilan et une évaluation du groupe de formation sont réalisés lors du dernier jour d’intervention. Un échange sur l’appréciation de la prestation par chaque participant est effectué. Elle permet de mesurer la satisfaction des participants quant à l’organisation de l’action, la pertinence des moyens utilisés et la qualité de l’intervention.

Chaque participant remplit une fiche d’évaluation globale « à chaud ».

L’analyse de l’ensemble des fiches d’évaluation remplies par les participants, les commentaires du formateur (appréciations et remarques sur les modalités pédagogiques, les effets produits de l’action, la dynamique de groupe…) permettront la rédaction d’un bilan. Ce rapport présentera le déroulement et les effets de la formation. . Il reprendra également un ensemble d’éléments relatifs aux appréciations et aux remarques des professionnels (points forts, pistes d’amélioration…).

Validation

A l’issue de la formation, l’IRTS Nouvelle Aquitaine délivrera des attestations de formation. Ces attestations seront envoyées aux salariés ayant suivi la formation, par l’intermédiaire de l’employeur.

Les formations sont programmées en fonction de la demande du commanditaire et majoritairement hors vacances scolaires. Les calendriers sont établis en en tenant compte des impératifs organisationnels des structures et des effectifs prévus.

Afin de garantir l’accessibilité de l’action de formation à tous les participants, il convient de signaler à l’IRTS Nouvelle-Aquitaine Bordeaux toute situation particulière nécessitant une adaptation.

Médiateurs sociaux, en santé, emploi, pour l’accès aux droits, scolaires, numériques, etc., sous convention d’adultes-relais en Nouvelle-Aquitaine.

Les groupes sont constitués en moyenne de 6 à 14 apprenants afin de favoriser les échanges et d’assurer un suivi personnalisé.